La démarche qualité au sein d'une administration publique
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Comment améliorer la qualité des services publics ? Comment allier action publique et satisfaction des clients-usagers ? Comment certifier un service public ? L'ouvrage propose des réponses à ces questions en retraçant le processus de certification de la Recette générale du Trésor ainsi que l'expérience du Trésor public. C'est aussi le témoignage d'un fonctionnaire, un retour d'expérience appuyé de propositions qui participent à la réflexion amorcée pour une administration moderne et performante.
- Date de publication : 28 décembre 2021
- Broché - format : 13,5 x 21,5 cm • 176 pages
- ISBN : 978-2-343-24701-4
- EAN13 : 9782343247014
9782343247014
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